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? ? 近日，山東高速監(jiān)控調(diào)度中心被授予全國“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。

? ? 山東高速監(jiān)控調(diào)度中心主要負(fù)責(zé)公司所轄高速公路路網(wǎng)監(jiān)測與管理、社會公眾出行服務(wù)、日常調(diào)度與應(yīng)急指揮等三大類業(yè)務(wù)。成立以來，共采集信息59萬余條、發(fā)布信息56萬余條、接聽服務(wù)電話490萬余個，成功調(diào)度處置交通事故7000余起，成功保障車隊放行任務(wù)4000余次。2010年3月榮獲省級巾幗文明崗稱號。在2005年和2011年兩次全國干線道路養(yǎng)護(hù)大檢查中代表山東省交通運(yùn)輸廳接受檢查，取得了優(yōu)異的成績，得到檢查組的充分肯定，成為同行業(yè)的楷模。自開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動以來，服務(wù)熱線話務(wù)量同比增加了141%，而道路運(yùn)營信息及時率則由2009年98.75%提高到2011年99.73%，服務(wù)熱線平均顧客滿意度達(dá)96.55%，96659熱線服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度穩(wěn)步提升。

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