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10月27日，山東省交通運輸廳與山東高速集團在濟南市市中收費站舉行“提升服務(wù) 便民通行”專項活動啟動儀式，省交通運輸廳黨組成員、副廳長司家軍，省交通運輸事業(yè)服務(wù)中心主任安圣兵，省交通運輸廳二級巡視員、公路處處長張玉宏，山東高速集團黨委常委、副總經(jīng)理王志斌出席活動。

本次活動自10月27日開始至年底結(jié)束，旨在通過改進高速公路軟硬件環(huán)境，進一步提高高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，努力為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效的高速公路出行環(huán)境。

ETC既是車輛快速通行的重要手段，更是交通運輸便民服務(wù)的一項重要舉措。使用ETC可以享受“快人一步的行車體驗以及實打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠”，據(jù)統(tǒng)計，ETC車道平均通行效率較人工車道至少提升8倍，一臺ETC車輛年均節(jié)能減排效果相當于種植了一棵樹。同時，我省給予ETC客車通行95折、貨車通行85折的通行費優(yōu)惠，在時間、社會、經(jīng)濟效益上“三效疊加”，提升ETC的普及率對全社會降本增效有重要意義。

山東高速集團以便民服務(wù)提升為出發(fā)點，不斷優(yōu)化便民利民舉措，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行技術(shù)，通過“e高速”APP的ETC網(wǎng)上營業(yè)廳，為車輛用戶提供線上ETC免費辦理、設(shè)備更換、自助激活、狀態(tài)查詢等一站式服務(wù)。同時，在線下營業(yè)廳及全省534個收費站提供現(xiàn)場辦理及售后服務(wù)。并且利用95011熱線電話與AI智能客服系統(tǒng)為用戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢與售后處理相關(guān)服務(wù)。為更好地提供ETC發(fā)行和后續(xù)服務(wù)，全省各區(qū)縣的中心區(qū)域?qū)⒔⒅辽?37個ETC合作客服網(wǎng)點，同時在主要收費站建立137個ETC自營客服網(wǎng)點，以上所有網(wǎng)點將利用“自助設(shè)備+人工”方式，提供全天候的客戶服務(wù)。

本次活動還將大力普及ETC常用知識，引導(dǎo)司乘人員正確使用ETC，依法合規(guī)通行高速公路。交通運輸部門將組織全省聯(lián)網(wǎng)收費運營管理單位，加強通行費收繳稽查行動，建立定期通報制度，聯(lián)合公安交警部門等執(zhí)法部門，開展不定期執(zhí)法，逐步完善監(jiān)管機制，加快建立車輛信用記錄，加大對惡意闖關(guān)、倒卡、逃費等嚴重失信行為的懲治力度。

提升服務(wù)、便民通行是一項長治長效的系統(tǒng)工程，需要社會各界的廣泛參與和支持。歡迎社會公眾通過95011ETC客服熱線、ETC微信公眾號等渠道，為高速公路服務(wù)提升建言獻策，共同營造暢安舒美的出行環(huán)境。