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12月15日-16日，集團公司在山東高速大廈一樓會議室舉辦了2016年度規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，集團董事徐軍峰出席并講話，集團機關(guān)有關(guān)部室、權(quán)屬單位分管信訪領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門負責人、信訪工作人員及部分權(quán)屬單位業(yè)務(wù)部門、所屬分支機構(gòu)信訪工作人員參加了會議。

徐軍峰董事指出，舉辦本次培訓(xùn)旨在準確掌握上級對信訪工作的新政策、新要求，探索研究當前和下階段信訪工作新思路、新舉措，提高做好信訪工作的能力和素質(zhì)。開展培訓(xùn)要“鉆進去”學習，按照省委、省政府、省國資委關(guān)于信訪工作要求，潛心學習，把信訪工作的大事、要事梳理清楚，把熱點、難點研究深入，理清思路、把握規(guī)律、促進工作；“跳出來”思考，要以企業(yè)改革發(fā)展大局為重，從政治和全局的高度來分析研判形勢，深入思考和準確把握當前企業(yè)內(nèi)部矛盾的新特征、新變化，更好地找準信訪工作在處理企業(yè)內(nèi)部矛盾中的職能定位，真正使信訪工作更好地圍繞中心、服務(wù)大局。

針對下一步信訪工作，徐軍峰董事強調(diào)，一是領(lǐng)導(dǎo)必須到位，把信訪工作與經(jīng)營管理工作同部署、同落實，對于群體性事件或久拖不決事項，主要負責人應(yīng)親自出面協(xié)調(diào)解決；二是積極抓早抓小，要經(jīng)常沉下去，平時多下功夫疏導(dǎo)矛盾，抓住關(guān)鍵性、苗頭性問題，對癥下藥，防患于未然；三是注重工作規(guī)范，加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序、工作內(nèi)容，做到依法合規(guī)；四是用心接訪處訪，將心比心、以心換心，帶著感情干信訪，既不能夸?？凇⒄f大話、亂開口子，也不能不作為、亂作為，引發(fā)新的信訪問題；五是重視初信初訪，解決問題貴在“及時”，重在“就地”，凡能立刻辦理的，盡快辦理并反饋給當事人；需要協(xié)調(diào)解決的，主動協(xié)調(diào)溝通；確實不能受理的，及時做好宣傳解釋；六是依法處置“非訪”、纏訪，加強與公安機關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)動，依法依規(guī)處置蓄意非訪、惡意鬧訪、隨意纏訪等。

培訓(xùn)邀請了省信訪局、省國資委、大眾網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家，分別就國家信訪制度改革、重大事件應(yīng)對處置、輿情控制等進行了授課，部分權(quán)屬單位還就重點信訪事項進行了座談交流。通過培訓(xùn)，各單位掌握了當前信訪工作新政策，增強了做好信訪工作的信心和能力。

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