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? ? 近日，由山東高速股份公司起草的《高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范》順利通過山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查,并批準(zhǔn)發(fā)布為山東省地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

? ?《高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程和質(zhì)量要求及監(jiān)督與考核。該標(biāo)準(zhǔn)以遵守標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣的養(yǎng)成來規(guī)范和引導(dǎo)收費(fèi)員工的服務(wù)行為，促使提高員工的精神面貌。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，有利于提高高速公路文明服務(wù)質(zhì)量，使微笑服務(wù)品牌真正創(chuàng)出特色。

? ?該標(biāo)準(zhǔn)將自2013年10月30日起實(shí)施。高速股份將以地方推薦標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布施行為契機(jī)，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行《高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)推進(jìn)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，打造微笑服務(wù)品牌，為推動(dòng)全省高速公路的規(guī)范發(fā)展貢獻(xiàn)力量。?

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